公共服务研究案例：陕西省公众气象服务满意度调查

1. 委托客户简介

陕西省气象局成立于1953年。设9个职能处室，12个直属事业单位，下属10个市气象局及杨凌气象局，共98个县(区)气象局。主要负责编制和发布陕西省分区的天气预报和警报；负责向陕西省政府领导机关，陕西省防汛抗旱部门及陕西省农业、林业、救灾等部门及时提供重要天气预报、气象情报、森林火险预报、专题气候分析和每月天气概况。

2. 项目背景及需求

随着社会的不断发展及极端天气的频繁出现，人们对气象信息的获取及准确性更加重视，为了更加全面客观的了解陕西省公众对气象服务的满意度评价，对陕西省公众气象服务满意度展开调查。本次调查严格按照统计抽样原则、程序及方法按时保质完成，数据真实有效，保证了调查结果的真实、客观、公正、准确，为下年度的气象服务工作提供具有指导性价值的工作方向。

3. 研究方法及体系

本次调查主要采取计算机辅助电话访问(CATI)和面访相结合的方式，共完成有效样本5024个。调查指标体系主要包含公众对气象服务满意度评价、公众对天气预报的准确性评价、公众对气象信息发布的及时性评价、公众对气象信息发布的便捷性评价、公众对气象灾害预警服务满意度评价、公众对与气象部门的互动性评价等。

4. 报告案例展示

Ø 近三年陕西省公众气象服务满意度对比分析

Ø 近三年陕西省各地市公众气象服务满意度对比分析

Ø 公众对气象预报的准确性评价