烟草满意度调查案例：陕西省烟草公司西安市公司客户满意度调查及价格咨询

调研背景及需求：

主要针对西安市范围内卷烟零售客户进行客户满意度调查，调查主要从货源供应、客户经理服务、订货系统、电子结算、卷烟配送服务、专卖稽查管理、客户投诉等七个模块开展。客户满意度调查有效样本量不少于8500户。调查采取实地走访入户调查和电话调查两种方式进行。

调研结果及运用：

最终的研究报告分析了目前零售户对七个模块的满意度程度及意见、建议等，为西安烟草整改提供了可靠依据。