兰德趋势秉承客观、专业、高效的服务理念，在各个环节均有严格的质量控制体系，坚持360度全面质量管理，并于2008年自主编写访问员手册及督导执行手册，截止目前进行了三次修订，更加规范了项目执行流程，确保了数据的真实有效，360度全面质量控制图如下：

方案和问卷设计质量

本次整个评估项目有详细的实施方案及要求，兰德趋势完全响应标书要求进行具体的工作部署和安排。

具体的工作部署细则会与客户方积极沟通，保证各个调查环节的完整性、科学性和系统性。

调查过程执行质量

培训

在正式调查前，兰德趋势与客户共同对所有参与现场面访和电话调查的团队进行系统的专业培训，保证项目在规定的时间内保质保量完成，项目培训时间不少于120分钟，不参加项目培训的人员不能参加此次的数据采集工作。

现场培训主要内容

• 介绍项目背景、目的、意义、重要性、方法等；

• 详细介绍每个小项目的调查内容及评估标准；

• 详细讲解调查内容的记录方式；

• 系统讲解调查员的职业规范及调查技巧。

试访

• 培训结束后组织所有调查员进行分组模拟；

• 模拟中督导会及时纠正调查员的不规范操作和错误理解；

• 逐一检查调查员的访问结果；

• 若调查员不合格则不予录用。

电话调查

• 按照各市（区）的抽样比例进行随机不重复抽样；

• 抽中被访者进行系统自动拨号并实施调查；

• 对于不配合/空号/错号/繁忙等时应继续拨号下一位；

• 直至按照事先制定的抽样配额成功完成电话调查工作；

• 现场配置高级督导进行工作部署和质量监督。

现场执行

• 现场试访并负责督导审核无误后方可进入正式的调查阶段；

• 现场督导不定期的监督调查员的数据采集质量；

• 调查员前期与兰德趋势签订保密协议以及惩罚条例；

• 数据采集APP系统可实现实时审核，有效避免现场执行的错误；

• 每天负责督导整理汇总当天的数据采集情况及把控项目进度；

• 保证项目顺利完成，甲方也可随时抽查和监督兰德趋势访问工作。

严格标准的QC控制流程

执行总监控制总体执行进度，现场督导实时监控，QC部门事后录音抽查监听，事后录音监听与调研APP结果核对，并且明确的质量处罚条例，经QC部门核实数据有误后一律作废。

数据分析质量

科学的数据分析方法

首先采用了调查行业最常用的数据分析软件（SPSS）, 并且兰德趋势拥有西北地区数量最多、级别最高的调查分析师团队，在统计分析专业性上能够完全保证。

按照目前的数据特征来看，主要采用的分析方法：描述性统计分析、多重响应统计分析、交叉列联表分析、满意度系统分析等，并对分析结果用统计学原理验证，保证分析科学性。

数据分析师一主一副

数据分析师负责数据的整理与分析阶段的质量控制，数据分析师采用一主一副，采用科学的方法分别同时对调查数据进行分析，分析结果并相互验证，及时发现并改正分析中存在的错误。

报告写作质量

项目组内部审核制度

由研究团队对报告的的整体结构进行搭建，高级研究员对报告各个环节进行撰写，报告初稿完成后，项目组内部对报告进行审核，并针对审核结果进行补充修改。

专家评估制度

终稿完成后，由行业专家对报告的质量情况进行评估并提出改进建议，并针对建议进行补充更改，确认无误后提交客户方。

保密制度

兰德趋势公司遵守国家统计局以及ESOMAR（欧洲市场研究协会）对各项研究项目的规定，对客户所有资料保密；

在未经过客户允许的前提下，绝不会将项目有关信息透露给第三方。