汽车4S点神秘客监测案例：新丰泰集团奥迪品牌、奔驰品牌销售神秘顾客监测

客户简介：

新丰泰集团控股有限公司（简称"新丰泰"或"集团"）是中国领先的汽车经销商集团，已于2014年5月15日在香港联交所主板进行交易，成为一家在香港上市的公众公司（股票代码：01771)。截至2017年7月31日，新丰泰已拥有31个营运中的销售点，其中一间为分销中心，分别位于陕西、山西、内蒙古、江苏、甘肃、宁夏，北京等地区。新丰泰不仅是中国西北地区开设保时捷、宾利销售点的先驱，并且是该地区设立奥迪销售点的首家经销商之一。

调研结果及运用

通过销售神秘顾客监测，了解目前4S店现场销售水平及服务细节，提高店内员工的服务意识，使其时刻以最优异的状态投入工作，保证了店面服务的规范性及一致性。