某知名地产物业服务满意度测评——报告部分摘录

从下方图形中可看出：XXXX西北区域业主在销售服务、收楼交房、房屋设计、房屋质量、维修服务、物业服务、投诉处理七大方面的满意度评价相比去年有所提升，但业主对小区配套、小区环境和规划两个方面的满意度评价相比去年有所下降，每个客户体验端口与行业均值*及行业标杆*均存在较大差距，所以后期仍需努力提升。

应重点改善小区环境和规划、物业管理和收楼交房。

  小区环境和规划：XX西北区域小区环境和规划在2016年出现大幅下滑，满意度降低21分，问题主要集中在“绿化与景观”、“公共设施”和“电梯”上，应当尽快改善，提高业主满意度。

  物业管理：XX西北区域物业管理2016年满意度与上一年基本持平，但是因其与业主整体满意度相关性较大，因此需要重点关注和改善。本端口业主不满意的点集中在“回应不及时”和“物业/保安态度不好”上，可见后续需改善物业管理中物业人员的工作态度，以提升业主总体满意度。

  收楼交房：收楼交房满意度同2015年相比上升15分，但是仍然需要进行提升，反馈的问题中，“得不到持续的关心和关注”、“发生的问题得不到及时解决”是业主的主要抱怨点。因此，应当改善收楼交房后的跟进工作，加强收楼交房过程中与业主的沟通。