经典案例

银行神秘客监测案例:中国银行陕西分行服务满意度测评


中国银行成立于1912年2月5日,是中国大陆的一家综合性商业银行、中国历史最悠久的银行,是全球市值第三大的银行。目前在陕西省拥有269家支行,成为服务陕西本地金融市场中异军突起的中坚。 

为提升陕西省中国银行整体服务能力,兰德受陕西中国银行的委托,对其所属门店进行服务质量暗访监测,服务周期从2010年起至今共七年时间,监测内容包括:服务礼仪、大堂经理服务行为、高柜柜员服务行为、理财经理服务行为、第三方人员服务、环境及服务设施(硬件)六个环节。 



 

0.988239s