关于围绕“大干四个月 决胜2022” 高效优质服务大提升培训座谈会（汉中站）

陕西兰德趋势市场调研咨询有限公司（简称兰德公司）与陕西广电网络传媒（集团）股份有限公司近几年达成了战略合作关系，按照陕西省广电网络“大干四个月 决胜2022”的工作要求，并结合近两年兰德公司开展的系列调研和实地走访发现的问题，为把调研结果切实转化为业务提升的推动力并补齐短板，兰德公司组织策划了“高效优质服务大提升”系列培训。

5月9日，兰德公司与陕西广电网络大众客户运营公司、客户服务部一起抵达汉中分公司，组织了一场关于“高效优质服务大提升”一线走访座谈会，本次座谈会是陕西省系列培训中第12站，会上汉中分公司领导班子及一线网格经理、营业员、装维人员9名代表共同参加，通过面对面的辅导交流和答疑解惑的方式，有效的解决了一线工作中遇到的工作难题，进一步提升了汉中分公司的业务服务水平，支撑广电网络巩固用户规模、冲刺全年任务目标。

本次座谈会主要包括三项议程：

第一项议程：由兰德公司对暗访明察情况进行总结点评。

1. 现场共同观看汉中2家营业厅暗访视频

2. 请参会的营业员或网格经理进行服务自评

3. 再由兰德公司进行总结点评并提出优化建议

4. 现场组织一次厅堂服务场景化模拟

5. 兰德点评结束后共同学习广电系统内优秀厅堂服务视频

6. 最后对网格经理的工作访谈情况进行点评总结

第二项议程：针对一线岗位中遇到的实际问题进行交流答疑。

1. 首先请陕西省广电网络大众客户运营公司和客服部对前期一线提出的共性问题进行解读解答；

然后请到场的一线岗位代表讨论汇总岗位中遇到的实际问题进行提出，再由省公司相关业务部门进行现场解答，若提出的问题涉及到云网运营部、5G事业部、产品部等的支持，则采取腾讯会议远程连线的方式进行线上解答。

第三项议程：陕西广电网络汉中分公司总经理总结致辞。

陕西省广电网络汉中分公司总经理王峰做最后总结致辞，此次座谈会得到了王总的大力支持和肯定，首先对兰德公司组织的服务明察暗访工作表示出极大的兴趣和认可，认为这种方式确实能够更加真实有效的了解到一线的服务表现，能够为下一步的服务提升工作指出更多的方向和思路，此外对现场问题的直接提出，再由省公司相关人员进行解答的方式非常认可和高效，觉得能够真正的为一线实实在在解决工作中遇到的难点，为将来工作目标的进一步达成提供了真正的帮助，最后王总表示：对今年汉中分公司业绩目标的完成非常有信心！