品牌满意度研究案例：西安市名牌产品综合评价

为深入推进名牌战略的实施，不断提高西安名牌认定的科学性、公正性，从2011开始，西安名牌产品的认定采取专家认可度、顾客满意度、公众美誉的“三度融合”综合评价方法，更加科学公正的评定西安名牌企业。顾客满意度的测评可客观公正的了解顾客对企业的产品及服务的真实感受，从顾客的评价映射企业的服务水平。

2011年至2013年陕西兰德趋势市场调研咨询有限公司参与西安名牌企业顾客满意度评定工作，为了更加全面真实的反映企业的服务质量，从2014年起顾客满意度评定体系中加入了“养老机构和物业企业业主的一对一面访”，除此之外，2016年还加入对复评服务业进行电访调查，更加客观公正的评定西安名牌企业，指导和督促企业提高服务质量，增强西安名牌的市场影响力。