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    电话调查即用于定性调查也用于定量调查中。电话调查是上个世纪九十年代最流行的市场调查技术方法。电话调查主要是利用电话作为媒介,与被访者进行信息交流,从而达到资料收集的目的。

    电话调查的应用范围通常包括:热点问题或突发性问题的快速调查、关于特定问题的消费者调查、针对特殊群体的调查等。

    目前电话调查的技术手段也不断的在提升。目前电话调查通常有两种方式:传统电话调查和计算机辅助电话调查。

    传统的电话调查:传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔。经过培训的调查员按照调查设计所规定的随机拨号的方法,拨通电话,遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象,然后对合格的调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。

    计算机辅助电话调查:计算机辅助电话调查使用一份按计算机设计方法的问卷,利用电话向被访者进行访问,整个访问过程由计算机所设定的程序进行。经过培训的调查员头戴耳机式电话,坐在CRT(CATHODERAYTUBE)终端前,按照CRT屏幕上指示的程序进行工作,自动随机拨号系统会根据研究人员事先设计好的抽样方案自动拨号并保存拨号记录,调查员按屏幕上显示的问答题进行访问,并将所得数据随时录入计算机,计算机会根据答案自动跳答相关问题,也会自动检测答案的一致性和适当性。兰德趋势有专业的呼叫合作平台,日吞吐量可达3万+,可对陕西地区各号段实行菜单式的定制化呼叫。

    另外,还有一种使用内置声音回答的电话IVR系统,被称为全自动电话访问系统。该系统可以利用专业录音来代替访问员逐字逐句读出问题及答案,被访问者可以通过电话键盘记录自己的答案。

     

    入户访问

    入户访问定义:指访问员到被访者的家中进行访问,直接与被访者接触,利用结构式问卷逐个问题地询问,并记录下对方的回答;或是将问卷交给被访者,说明填写要求,等待对方填写完毕稍后再收取问卷的调查方式。

    入户访问是定量调查中最常见的访问方法。入户访问是指被访问者在家中(对企业用户是在单位中)单独接受访问的一种调查方式,调查员按抽样方案的要求,到抽中的家庭或企业单位中,按照事先规定的方法,选取适当的被访者,依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问,问卷可为访问式问卷和自填式问卷,问题可是封闭式的,也可是开放式的。

    预约面访

    首先按照设定的被访者条件,寻找合适的被访者,然后请他在约定的时间到指定的场所接受访问,或者访问员赶赴指定的地点实施访问。

    拦截访问

    街上拦截访问是一种十分流行的调查访问方法,通常被利用于定量问卷调查的环节中,约占个人访问总量的三分之一。这种调查方法相对简单,超市、写字楼、街面、车站、停车场等公共场所均可以进行这样的访问。

    通常按访问模式有两种形式:一是访问员在事先选定的若干地点,按一定程序和要求(如每隔几分钟拦截一位,或每隔几个行人拦截一位)选取访问对象,征得对方同意后,在现场按问卷进行简短的调查;另一种叫中心地调查(CENTRALLOCATIONTEST)或厅堂测试(HALLTEST),是在事先选定的若干场所内,租借好访问专用的房间或厅堂,根据研究要求,可能还摆放若干供被访者观看或试用的产品,按照一定程序和要求,拦截访问对象,征得其同意后,带到专用的房间和厅堂进行面访调查。第二种方法常用于需进行实物显示的或特别要求有现场控制的探索性研究,或需进行实验的因果关系研究,如广告效果测试、新品入市研究等。

    定点街头访问

    也称为CLT(Centrallocationtest)。是一种综合了入户访问与街头拦截访问优点的数据采集方式,被广泛应用。首先在人流量大的繁华地带设定安静、优雅的会场,访问员在户外邀请合格的过路的行人到会场依序接受访问。也有先通过电话预约目标被访者,再将之集合到同一个会场接受访问的方法,即固定点集合访问。、

    街头拦截访问

    即选定繁华或者(目标)人流较大的户外场所,访问员随机地/有间隔地拦住过往行人,就地进行问卷调查。街头拦访由于是在大街上进行,不宜问卷太长/太复杂/需要展示卡片的访问。

    固定点集中访问

    将多个被访者集中在一起,由主持人发问,被访者统一一起作答完成问卷的方式。

    邮寄调查

    在市场调查技术中,邮寄调查通常有两种方式:留置问卷调查和固定样本邮寄调查。该调查技术应用范围包括:对时效性要求不高、样本框较齐全、调查内容较多、调查问题较敏感的项目。

    留置问卷调查

    由调查员按面访方式找到被访者,说明调查目的和填写要求后,将问卷留置于被访者处,约定日期登门取回填好的问卷,或附上回邮信封要求被访者直接寄回。

    固定样本邮寄调查

    事先抽取一个地区性或全国性的样本,征得样本中家庭或个人同意后,由调查机构向该固定样本中成员定期邮寄调查问卷,样本中成员将问卷按要求填好后,及时寄送回调查机构,为防止样本老化,应定期调整更新样本。

    网上调查

    网上调查方式是伴随互联网发展而出现的新的调查技术。

    网上调查的样本通常分为三类:随机性样本、过虑性样本和选择性样本。

    (1)随机性样本:在互联网上的所有人均可以回答问卷问题。随机性样本的问题是样本无限制,所获取信息的置信度较低;

    (2)过虑性样本:是指通过期望样本特征的配额限制一些自我挑选的非代表性的样本。这些特征通常是一些统计特征,如性别、收入及地理情况等,也包括过去的购买行为,对现有产品的所用等。过虑性样本通常是以跳问的形式安排问卷,以确定被选者是否适宜回答全部问题。有些调查可以根据过虑性问题进行市场分类,确定被访问者的属性,然后再提供相应的问卷。

    (3)选择性样本:调研者先创建样本收藏室,根据最初的问卷对被访问者进行分类,在每次访问者中,只有那些符合要求的被访问者才能回答问卷。

    网上调查的技术方法

    兰德趋势通常使用的网上调查的方法有三种:E-mail法、交互式的CATI系统和互联网CGI程序。

    (1)E-mail问卷法:问卷就是一份简单的E-mail,并按照已知的地址发出去,被访问者将回答好的问卷回复给调查机构,有专业的程序对调查结果进行统计;

    (2)交互式的CATI系统:利用一种软件语言程序在CATI系统上设计问卷结构并在互联网上进行传输。互联网站也可以采用CATI系统的问卷形式,使服务器和数据库直接链接,可以对调查结果进行随时统计。

    (3)互联网CGI程序:有专门的网络调查设计问卷链接及传输软件,包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据传输程序。

    CAPI/CATI访问

    运用SawtoothCi3工具进行电脑辅助个人访问(CAPI)和电脑辅助电话访问(CATI)。不但可以确保问卷逻辑的精确性,还可以加快数据处理的能力。