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  • 公共服务研究概念

    公共服务研究主要内容为公共服务满意度测评,公共服务满意度源于公众在接受公共服务过程中对接受的服务绩效的感知。影响公众对公共质量感知因素主要有服务过程、内容、态度与水平、效果等因素。通过对这些因素的分析可以比较公众预期质量与感知质量之间的差异,即公共服务效果感知差异,从而得出公众满意度。

    公众服务满意度模型

    公共服务公众满意度源于公众在接受政府服务过程中对接受的服务绩效的感知。因此,分析提炼影响公众对政府服务质量感知的因素是构建政府服务公众满意度模型的基础。影响公众对政府服务质量感知因素主要有服务过程、内容、态度与水平、效果等因素。通过对这些因素的分析可以比较公众预期质量与感知质量之间的差异,即公共服务效果感知差异,从而得出公众满意度。


    公共服务满意度研究模型



     
    公共服务满意度测评指标
     

    公共满意度研究内容

    随着我国经济社会发展,公众社会责任感、民主意识和参与社会事务意识不断加强,政府部门不再仅仅关注自身执政能力的提升,而是将更多精力用来关注公众满意度问题。公众满意度指数被越来越多地纳入到政府绩效评价体系中。
    公共满意度研究内容包含:

      ◆ 公共服务满意度测评与提升解决方案
      ◆ 公共政策和公共项目效果评估
      ◆ 社会舆论调查
      ◆ 投资环境评估
      ◆ 营商环境测评
      ◆ 居民生活状况研究社会发展状况研究
      ◆ 人口方面的研究
      ◆ 公共预算评审与支出绩效评估
      ◆ 政府工作绩效评估